언택트 소비 성공 사례 5가지! 기업이 주목해야 할 트렌드라고 하면, 사람 간 직접 접촉을 최소화하면서도 효율적인 소비 생활을 가능하게 하는 흐름이라고 할 수 있습니다. 특히 온라인 쇼핑, 무인 매장, 라이브 커머스 등 여러 분야에서 가파르게 확산되고 있는 추세입니다. 언택트 소비의 개념부터 성공 사례 5가지를 차근차근 살펴보고, 이로부터 기업들이 주목해야 할 핵심 트렌드를 정리해보도록 하겠습니다.

 


언택트 소비란?

 

언택트(Untact) 소비는 'Un(없음) + Contact(접촉)'의 합성어로, 사람과의 물리적 접촉을 최소화하는 소비 문화를 의미합니다. 이는 특히 MZ세대를 중심으로 빠르게 확산되고 있으며, 코로나19 이후 더욱 가속화되었습니다.

 

오늘날 언택트 소비는 온라인 장보기, 키오스크 주문, 무인 편의점, 배달 로봇, 라이브 커머스 등 다양한 형태로 나타나고 있습니다. 이러한 흐름은 단순히 일시적인 트렌드가 아니라, 향후 소비 방식 전반을 바꿀 핵심 키워드로 자리 잡았습니다. 기업들이 이 변화를 놓치지 않고 대응한다면, 미래 시장에서 유리한 고지를 선점할 수 있습니다.

 

언택트 소비 성공 사례 5가지

 

  1. 무인 편의점: "CU 스마트 스토어"

    무인 편의점은 24시간 운영이 가능해 인건비 절감과 고객 편의를 동시에 잡았습니다. 실제로 CU는 AI 기반 CCTV와 QR코드 결제 시스템 등을 활용해 무인화를 실현하였습니다. GS25, 세븐일레븐 등도 잇따라 무인 매장을 오픈하며 시장을 확대하는 추세입니다.

    기업이 배울 점: 고객에게는 빠르고 간편한 쇼핑 경험이 중요한 요소입니다. 또한 무인 매장을 운영하기 위해서는 AI·IoT 등 첨단 기술과 보안 시스템을 도입해야 한다는 점도 기억해야 합니다.

  2. 라이브 커머스: "네이버 쇼핑 LIVE"

    네이버가 제공하는 라이브 스트리밍 쇼핑 플랫폼에서는 인플루언서나 브랜드 담당자가 실시간으로 상품을 소개하고, 시청자들은 채팅을 통해 문의하거나 바로 구매할 수 있습니다. 기존 홈쇼핑과 달리 소통 중심의 분위기가 형성되어 사용자 신뢰와 참여도가 크게 올라갔습니다.

    기업이 배울 점: 소비자들은 단순 구매를 넘어 '재미'와 '실시간 소통'을 중요하게 생각합니다. 따라서 콘텐츠의 엔터테인먼트 요소를 강화하고, 실시간으로 피드백을 주고받는 쌍방향 마케팅이 필수적입니다.

  3. 로봇 배달 서비스: "배달의민족 딜리"

    배달의민족이 선보인 자율주행 배달 로봇 "딜리(Dilly)"는 대학 캠퍼스나 오피스 빌딩 안에서 주문 음식을 빠르고 안전하게 전달해 주고 있습니다. 이러한 배달 자동화는 비대면 요구가 증가하는 환경에서 각광받고 있으며, 근로자 부족 문제 해결에도 도움이 됩니다.

    기업이 배울 점: AI 및 로봇 공학을 활용한 배송·물류 시스템은 이미 실용 단계에 접어들었습니다. 향후 무인 드론 배달 등으로도 확장될 가능성이 높습니다(추측입니다만, 세계 여러 기업이 연구 중입니다). 자동화 기술을 선제적으로 도입해 효율과 편의를 높이는 전략이 필요합니다.

  4. AI 챗봇 상담: "카카오 i 커머스"

    카카오톡을 기반으로 작동하는 AI 챗봇은 24시간 고객 응대를 지원합니다. 주문, 배송 조회, 환불, 예약 등 다양한 업무를 자동화해 고객 대기 시간을 줄이고, 운영 비용도 절감할 수 있습니다. 중소기업이나 자영업자도 대규모 인력을 충원하지 않고도 효율적인 상담이 가능합니다.

    기업이 배울 점: 빠른 응대와 고객 만족도를 높이기 위해서는 AI 챗봇이 필수가 되어 가고 있습니다. 다만, 챗봇의 대화 능력과 데이터 분석이 제대로 이루어지지 않으면 오히려 소비자 불만이 커질 수 있으므로, 정교한 알고리즘과 지속적 관리가 중요합니다.

  5. VR & AR 쇼핑: "이케아 플래이스(IKEA Place)"

    이케아는 AR 앱인 "이케아 플레이스"를 통해 가구를 미리 집에 배치해볼 수 있도록 했습니다. 사용자는 스마트폰 카메라로 공간을 스캔한 뒤 가구를 가상으로 배치해 실제 크기와 색상·배치를 미리 확인할 수 있습니다. 이는 온라인 쇼핑의 가장 큰 단점인 현장 체험 부족을 보완하여 소비자의 만족도를 높였습니다.

    기업이 배울 점: VR·AR 기술을 활용하면 체험형 쇼핑을 제공해 온라인과 오프라인의 경계를 허물 수 있습니다. 소비자는 미리 상품을 확인함으로써 반품률을 줄이고, 기업은 고객 신뢰를 향상시킬 수 있습니다.

 

기업이 주목해야 할 언택트 소비 트렌드

 

  • 초개인화 서비스

    빅데이터 분석과 AI 추천 알고리즘으로 개인 취향을 정교하게 반영하는 ‘맞춤형 쇼핑 경험’이 필수가 되고 있습니다.

  • 온·오프라인 경계 허물기 (O2O)

    온라인에서 주문하고 오프라인 매장에서 픽업하거나, 오프라인 체험 후 온라인으로 구매하는 등 통합된 쇼핑 경험 제공이 중요합니다.

  • 친환경 & ESG 경영

    언택트 소비가 확대되면서 탄소배출, 포장재 사용 문제도 대두되고 있습니다. 기업들은 ‘지속가능성’을 고려한 서비스 설계에 힘써야 합니다.

  • 간편 결제 시스템

    QR코드 결제, 모바일 페이, 생체 인식 결제 등 비접촉 방식이 빠르게 보편화되고 있습니다. 고객 편의를 높이기 위한 기술 도입이 필수입니다.

  • AI & 자동화 기술 확대

    챗봇, 로봇, 자율주행 배달 등 자동화가 업계 전반으로 확산되고 있습니다. 앞으로도 관련 기술의 발전 속도가 빨라질 전망입니다.

 

정리하며

 

언택트 소비는 이제 선택이 아닌, 기업의 필수 전략으로 자리 잡고 있습니다. 무인 편의점, 라이브 커머스, 로봇 배달, AI 챗봇, VR 쇼핑 등 다양한 성공 사례들이 이미 시장에서 긍정적인 결과를 보여주고 있습니다.

 

소비자들은 편리함과 개인화를 중요시하며, 동시에 기업의 친환경적 노력과 책임감까지 기대하고 있습니다. 이러한 흐름에 발맞추어, AI·빅데이터·자동화 기술을 적극 도입하고 온·오프라인을 유기적으로 연결하는 전략을 펼친다면, 미래 시장에서 더욱 높은 경쟁력을 확보하실 수 있을 것입니다.

 

앞으로도 언택트 소비는 다양한 형태로 진화해 갈 것입니다. 따라서 기업들은 현재의 사례에서 핵심 성공 포인트를 파악해, 고객 중심의 서비스를 끊임없이 업그레이드해 나가야 하겠습니다.